Гарантийная политика
Надежное оборудование. Надежная поддержка.
12 МЕСЯЦЕВ
Гарантия на оборудование
ГЛОБАЛЬНЫЙ
Удаленная техническая поддержка
7 ДНЕЙ
Отгрузка запасных частей
Компания SUTO предоставляет ограниченную гарантию на дефекты материалов и изготовления наших коммерческих поломоек и подметальных машин при нормальной эксплуатации и техническом обслуживании.
Что покрывает наша гарантия?
Промышленные поломоечные и подметальные машины SUTO предназначены для работы в условиях повышенных требований к уборке. Наша гарантия распространяется на производственные дефекты материалов и изготовления при нормальной эксплуатации, надлежащем техническом обслуживании и использовании по назначению.
Электрические компоненты
12-месячная гарантия
В объем покрытия могут входить:
- Контроллеры
- Платы управления
- Электропроводка
- Переключатели
- Датчики
- Реле
- Встроенные зарядные устройства
Приводные и щеточные двигатели
12-месячная гарантия
Гарантия распространяется на производственные дефекты, затрагивающие:
- Щеточные двигатели
- Приводные двигатели
- Вакуумные двигатели
- Другие двигатели, установленные на заводе
Конструктивные элементы
12-месячная гарантия
В объем покрытия могут входить:
- Контроллеры
- Платы управления
- Электропроводка
- Переключатели
- Датчики
- Реле
- Встроенные зарядные устройства
Техническая поддержка
12-месячная гарантия
Гарантия может распространяться на дефекты:
- Рама станка
- Конструкция резервуара
- Основные компоненты корпуса
- Установленные на заводе механические компоненты
Гарантийный срок
| Компонент | Гарантийный срок |
|---|---|
| Готовая машина | 12 месяцев |
| Электрические компоненты | 12 месяцев |
| Щетковые двигатели | 12 месяцев |
| Приводные двигатели | 12 месяцев |
| Вакуумные двигатели | 12 месяцев |
| Контроллер | 12 месяцев |
| Зарядное устройство | 12 месяцев |
| Механические компоненты, установленные на заводе-изготовителе | 12 месяцев |
| Аккумулятор | 6–12 месяцев* |
| Кисти | Изнашиваемая деталь |
| Лезвия скребков | Изнашиваемая деталь |
| Чистящие салфетки | Изнашиваемая деталь |
| Фильтры | Изнашиваемая деталь |
| Шланги | Изнашиваемая деталь |
| Резиновые детали | Изнашиваемая деталь |
Гарантия на аккумулятор может варьироваться в зависимости от типа аккумулятора, условий поставщика и договора купли-продажи. Информацию о применимом гарантийном сроке см. в коммерческом предложении, договоре купли-продажи или гарантийной документации на аккумулятор.
Износостойкие детали и расходные материалы
Что такое изнашиваемые детали?
Изношаемые детали — это компоненты, которые естественным образом изнашиваются в процессе нормальной эксплуатации и поэтому, как правило, не подпадают под действие стандартной гарантии на оборудование.
Машина для мытья полов
- Кисти
- Прокладки
- Держатели для прокладок
- Лезвия скребков
- Резиновые полоски
- Фильтры
- Шланги
- Печати
- Уплотнительные кольца
Подлоговая уборочная машина
- Основные кисти
- Боковые щетки
- Пылевые фильтры
- Резиновые юбки
- Уплотнительные ленты
- Прочие расходные материалы для уборки
Однако если будет установлено, что изнашиваемая деталь имеет производственный дефект, а не является результатом естественного износа, компания SUTO может рассмотреть данный случай и предложить соответствующее решение.
Исключения из гарантии
Что не входит в покрытие?
Гарантия компании SUTO распространяется на производственные дефекты, возникшие при нормальной эксплуатации и надлежащем техническом обслуживании. Из стандартной гарантии, как правило, исключаются следующие случаи:
01. Естественный износ
Гарантия не распространяется на детали, подверженные естественному износу в ходе нормальной эксплуатации, в том числе щетки, накладки, лезвия скребков, резиновые прокладки, фильтры, шланги и другие расходные детали.
02. Неправильное использование
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате ненадлежащего использования, перегрузки, неправильной эксплуатации, использования оборудования не по назначению или несоблюдения инструкций по эксплуатации.
03. Несанкционированное изменение
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций, переделок, изменений в электрической системе или использования несертифицированных компонентов или аксессуаров.
04. Случайное повреждение
Ущерб, причиненный в результате столкновений, ударов, падения, пожара, затопления, экстремальных условий окружающей среды или других несчастных случаев, не покрывается страховкой.
05. Ненадлежащее техническое обслуживание
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате недостаточного или неправильного технического обслуживания, в том числе ненадлежащего ухода за аккумулятором, невыполнения очистки фильтров или баков, а также невыполнения рекомендованных работ по техническому обслуживанию.
06. Неправильное напряжение или неправильное подключение
Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильным напряжением питания, неправильным подключением, несоблюдением порядка зарядки или несанкционированными изменениями в электрической системе.
07. Химическое повреждение
Ущерб, причиненный использованием неподходящих, чрезмерно концентрированных, коррозионных или иным образом несовместимых чистящих химикатов, не подлежит возмещению.
08. Несанкционированный ремонт
Ущерб, возникший в результате ремонта, разборки или замены компонентов, выполненных без предварительного разрешения компании SUTO, может не подпадать под действие гарантии.
Обращение по гарантии
Как подать заявку на гарантийное обслуживание
ШАГ 01
Связаться с SUTO
- Модель машины
- Серийный номер
- Дата покупки
- Имя клиента
- Страна
- Описание проблемы
ШАГ 02
Представить доказательства
- Фотографии
- Короткое видео
- Код ошибки
- Состояние работы машины
- Поврежденный компонент
ШАГ 03
Дистанционная диагностика
Техническая команда SUTO:Анализирует проблему и определяет, связана ли она с производственными дефектами, естественным износом, неправильной эксплуатацией или другими причинами.
ШАГ 04
Замена деталей
Компания SUTO предоставит соответствующую запасную часть в соответствии с результатами оценки гарантийных обязательств.
Как подать заявку на гарантийное обслуживание?
Если в течение гарантийного срока у вас возникнут проблемы с очистным оборудованием SUTO, наша сервисная служба поможет вам определить причину неисправности и как можно быстрее предложит подходящее решение.
1. Обратитесь в нашу службу поддержки
Сообщите нам модель вашего устройства, серийный номер, информацию о покупке и краткое описание проблемы.
2. Приложите фотографии или видео
Пожалуйста, предоставьте четкие фотографии или видео, на которых видна неисправность. Это поможет нашей технической службе более точно диагностировать проблему и сократит время ожидания.
3. Техническая диагностика
Наши инженеры изучат предоставленную информацию и помогут вам устранить неполадку посредством электронной почты, видеозвонка или удалённой технической поддержки.
4. Подтверждение гарантии
Если будет подтверждено, что данная проблема подпадает под действие гарантии, мы организуем соответствующее решение, которое может включать в себя замену деталей, рекомендации по ремонту или иную техническую поддержку.
5. Замена деталей и техническая поддержка
В случае необходимости замены деталей мы предоставим необходимые запчасти и инструкции по установке, чтобы помочь вам как можно скорее вернуть ваше оборудование в рабочее состояние.
Чтобы ускорить рассмотрение вашего заявления о гарантийном обслуживании, пожалуйста, подготовьте:
- Модель машины
- Серийный номер
- Дата покупки или номер заказа
- Фотографии или видео, иллюстрирующие проблему
- Описание условий эксплуатации
- Контактная информация
Что происходит после подачи заявления о выплате страхового возмещения?
После подачи заявки на гарантийное обслуживание наша сервисная служба рассмотрит предоставленную информацию и будет держать вас в курсе событий на протяжении всего процесса.
1. Рассмотрение заявлений
Наша сервисная служба изучит информацию о вашем оборудовании, данные о покупке, фотографии, видеозаписи и описание неисправности, чтобы определить дальнейшие действия.
2. Техническая оценка
Наши инженеры проанализируют проблему и, возможно, свяжутся с вами для получения дополнительной информации или помогут вам выполнить базовые действия по устранению неисправности.
3. Решение о гарантии
Если будет подтверждено, что данная проблема подпадает под действие гарантии, мы предложим соответствующее решение с учетом характера проблемы.
4. Схема решения
В зависимости от ситуации решение может включать:
- Дистанционное устранение неисправностей и техническая поддержка
- Запасные части
- Инструкции по ремонту
- Поддержка по замене компонентов
- Другие подходящие решения в области послепродажного обслуживания
5. Последующая поддержка
После предоставления решения наша команда продолжит оказывать вам помощь в установке, тестировании или устранении неисправностей, чтобы обеспечить возобновление нормальной работы оборудования.
Наша цель проста: свести к минимуму время простоя и как можно быстрее вернуть ваше оборудование SUTO в рабочее состояние.