Politica di garanzia
Attrezzature affidabili. Assistenza affidabile.
12 MESI
Garanzia della macchina
GLOBALE
Assistenza tecnica da remoto
7 GIORNI
Spedizione dei ricambi
SUTO offre una garanzia limitata contro i difetti di materiali e di fabbricazione per le nostre lavapavimenti e spazzatrici industriali, a condizione che siano utilizzate e sottoposte a manutenzione in modo corretto.
Cosa copre la nostra garanzia?
Le lavapavimenti e le spazzatrici industriali SUTO sono progettate per ambienti di pulizia particolarmente impegnativi. La nostra garanzia copre i difetti di fabbricazione relativi ai materiali e alla lavorazione, a condizione che le apparecchiature siano utilizzate in condizioni normali, sottoposte a una corretta manutenzione e impiegate per lo scopo previsto.
Componenti elettrici
Garanzia di 12 mesi
La copertura può includere:
- Controllori
- Schede di controllo
- Cavi elettrici
- Interruttori
- Sensori
- Relè
- Caricabatterie integrati
Motori per trasmissioni e spazzole
Garanzia di 12 mesi
La copertura comprende i difetti di fabbricazione che interessano:
- Motori a spazzole
- Motori di azionamento
- Motori a vuoto
- Altri motori montati in fabbrica
Componenti strutturali
Garanzia di 12 mesi
La copertura può includere:
- Controllori
- Schede di controllo
- Cavi elettrici
- Interruttori
- Sensori
- Relè
- Caricabatterie integrati
Assistenza tecnica
Garanzia di 12 mesi
La copertura può includere difetti relativi a:
- Telaio della macchina
- Struttura del serbatoio
- Componenti principali del corpo
- Componenti meccanici montati in fabbrica
Periodo di garanzia
| Componente | Periodo di garanzia |
|---|---|
| Macchina completa | 12 mesi |
| Componenti elettrici | 12 mesi |
| Motori a spazzole | 12 mesi |
| Motori di azionamento | 12 mesi |
| Motori a vuoto | 12 mesi |
| Controller | 12 mesi |
| Caricabatterie | 12 mesi |
| Componenti meccanici montati in fabbrica | 12 mesi |
| Batteria | 6–12 mesi* |
| Pennelli | Parte soggetta a usura |
| Lame per tergivetri | Parte soggetta a usura |
| Pannetti per la pulizia | Parte soggetta a usura |
| Filtri | Parte soggetta a usura |
| Tubi flessibili | Parte soggetta a usura |
| Componenti in gomma | Parte soggetta a usura |
La garanzia della batteria può variare a seconda del tipo di batteria, delle condizioni del fornitore e del contratto di acquisto. Si prega di fare riferimento al preventivo del prodotto, al contratto di vendita o alla documentazione relativa alla garanzia della batteria per conoscere il periodo di garanzia applicabile.
Parti soggette a usura e materiali di consumo
Cosa sono le parti soggette a usura?
Le parti soggette a usura sono componenti che si deteriorano naturalmente durante il normale funzionamento e, pertanto, non sono generalmente coperte dalla garanzia standard della macchina.
Lavapavimenti
- Pennelli
- Cuscinetti
- Supporti per tamponi
- Lame per tergivetri
- Strisce di gomma
- Filtri
- Tubi flessibili
- Guarnizioni
- O-ring
Spazzatrice per pavimenti
- Pennelli principali
- Spazzole laterali
- Filtri antipolvere
- Gonne in gomma
- Strisce sigillanti
- Altri componenti di consumo per la pulizia
Tuttavia, qualora si riscontri che un componente soggetto a usura presenta un difetto di fabbricazione anziché una normale usura, SUTO potrà esaminare il caso e fornire una soluzione adeguata.
Esclusioni dalla garanzia
Cosa non è coperto?
La garanzia SUTO copre i difetti di fabbricazione che si verificano in condizioni di normale utilizzo e corretta manutenzione. Le seguenti condizioni sono generalmente escluse dalla garanzia standard:
01. Normale usura
Non sono coperti i componenti soggetti a naturale usura durante il normale funzionamento, tra cui spazzole, pastiglie, lame del tergicristallo, strisce di gomma, filtri, tubi flessibili e altre parti soggette a consumo.
02. Uso improprio
Non sono coperti i danni causati da un uso improprio, da sovraccarico, da un funzionamento errato, da un utilizzo non conforme alla destinazione d’uso della macchina o dal mancato rispetto delle istruzioni contenute nel manuale d’uso.
03. Modifiche non autorizzate
Non sono coperti i danni derivanti da modifiche non autorizzate, alterazioni, interventi sull'impianto elettrico o dall'uso di componenti o accessori non approvati.
04. Danni accidentali
Non sono coperti i danni causati da collisioni, urti, cadute, incendi, allagamenti, condizioni ambientali estreme o altri incidenti.
05. Manutenzione inadeguata
Non sono coperti i danni derivanti da una manutenzione insufficiente o errata, compresa una cura inadeguata della batteria, la mancata pulizia dei filtri o dei serbatoi o la mancata esecuzione degli interventi di manutenzione raccomandati.
06. Tensione errata o collegamento elettrico errato
Non sono coperti i danni causati da una tensione di alimentazione errata, da collegamenti elettrici non corretti, da procedure di ricarica errate o da modifiche elettriche non autorizzate.
07. Danni causati da sostanze chimiche
Non sono coperti i danni causati da prodotti chimici per la pulizia non idonei, eccessivamente concentrati, corrosivi o comunque incompatibili.
08. Riparazioni non autorizzate
I danni derivanti da riparazioni, smontaggi o sostituzioni di componenti effettuati senza previa autorizzazione da parte di SUTO potrebbero non essere coperti dalla garanzia.
Richiesta di intervento in garanzia
Come presentare una richiesta di intervento in garanzia
FASE 01
Contatta SUTO
- Modello della macchina
- Numero di serie
- Data di acquisto
- Nome del cliente
- Paese
- Descrizione del problema
FASE 02
Fornire prove
- Foto
- Breve video
- Codice di errore
- Condizioni di funzionamento della macchina
- Componente danneggiato
FASE 03
Diagnosi a distanza
Team tecnico SUTO:Esamina il problema e stabilisce se la questione sia correlata a difetti di fabbricazione, normale usura, uso improprio o altre cause.
FASE 04
Sostituzione dei componenti
SUTO fornirà il ricambio appropriato in base alla valutazione della garanzia.
Come presentare una richiesta di intervento in garanzia?
Se dovessi riscontrare un problema con le tue attrezzature per la pulizia SUTO durante il periodo di garanzia, il nostro team di assistenza ti aiuterà a individuare il problema e ti fornirà la soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.
1. Contatta il nostro team di assistenza
Inviateci il modello della vostra macchina, il numero di serie, i dati relativi all'acquisto e una breve descrizione del problema.
2. Invia foto o video
Ti preghiamo di fornire foto o video chiari che mostrino il guasto. Ciò aiuta il nostro team tecnico a diagnosticare il problema con maggiore precisione e riduce i tempi di attesa superflui.
3. Diagnosi tecnica
I nostri tecnici esamineranno le informazioni e vi guideranno nella risoluzione del problema tramite e-mail, videochiamata o assistenza tecnica remota.
4. Conferma della garanzia
Se si conferma che il problema è coperto dalla garanzia, provvederemo a fornire la soluzione adeguata, che potrà includere la sostituzione dei componenti, indicazioni per la riparazione o altra assistenza tecnica.
5. Sostituzione dei componenti e assistenza
Qualora fossero necessari pezzi di ricambio, forniremo i componenti necessari e le istruzioni per l’installazione, in modo da consentirvi di rimettere in funzione la vostra macchina il prima possibile.
Per accelerare la procedura di richiesta di intervento in garanzia, ti preghiamo di preparare:
- Modello della macchina
- Numero di serie
- Data di acquisto o numero d'ordine
- Foto o video del problema
- Descrizione delle condizioni operative
- Informazioni di contatto
Cosa succede dopo aver presentato una richiesta di risarcimento?
Una volta inviata la richiesta di intervento in garanzia, il nostro team di assistenza esaminerà le informazioni fornite e ti terrà aggiornato durante l'intero processo.
1. Esame della richiesta
Il nostro team di assistenza verificherà le informazioni relative alla vostra macchina, i dati di acquisto, le foto, i video e la descrizione del guasto per stabilire come procedere.
2. Valutazione tecnica
I nostri tecnici analizzeranno il problema e potrebbero contattarti per richiederti ulteriori informazioni o guidarti nella risoluzione di base del problema.
3. Decisione in materia di garanzia
Se si conferma che il problema è coperto dalla garanzia, forniremo la soluzione adeguata in base alla natura del problema.
4. Organizzazione della soluzione
A seconda della situazione, la soluzione potrebbe prevedere:
- Assistenza tecnica e risoluzione dei problemi da remoto
- Parti di ricambio
- Istruzioni per la riparazione
- Assistenza per la sostituzione dei componenti
- Altre soluzioni post-vendita adeguate
5. Assistenza post-vendita
Una volta fornita la soluzione, il nostro team continuerà ad assistervi nell'installazione, nei test o nella risoluzione dei problemi, per garantire che la macchina torni a funzionare normalmente.
Il nostro obiettivo è semplice: ridurre al minimo i tempi di fermo e rimettere in funzione le vostre apparecchiature SUTO il più rapidamente possibile.