Garantiebestimmungen
Zuverlässige Ausrüstung. Zuverlässiger Support.
12 MONATE
Gerätegarantie
GLOBAL
Technischer Fernsupport
7 TAGE
Versand von Ersatzteilen
SUTO gewährt eine beschränkte Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler für unsere gewerblichen Bodenreinigungs- und Bodenkehrmaschinen bei normaler Nutzung und Wartung.
Was deckt unsere Garantie ab?
Die gewerblichen Bodenreinigungs- und Bodenkehrmaschinen von SUTO sind für anspruchsvolle Reinigungsumgebungen konzipiert. Unsere Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, die bei normalem Betrieb, ordnungsgemäßer Wartung und bestimmungsgemäßer Nutzung auftreten.
Elektrische Bauteile
12 Monate Garantie
Der Versicherungsschutz kann Folgendes umfassen:
- Steuergeräte
- Steuerplatinen
- Kabelbäume
- Schalter
- Sensoren
- Relais
- Ladegeräte für den Einsatz im Fahrzeug
Antriebs- und Bürstenmotoren
12 Monate Garantie
Die Garantie umfasst Herstellungsfehler, die folgende Teile betreffen:
- Bürstenmotoren
- Antriebsmotoren
- Vakuummotoren
- Sonstige werkseitig eingebaute Motoren
Bauteile
12 Monate Garantie
Der Versicherungsschutz kann Folgendes umfassen:
- Steuergeräte
- Steuerplatinen
- Kabelbäume
- Schalter
- Sensoren
- Relais
- Ladegeräte für den Einsatz im Fahrzeug
Technischer Support
12 Monate Garantie
Die Garantie kann Mängel an folgenden Teilen abdecken:
- Maschinenrahmen
- Tankkonstruktion
- Hauptkomponenten des Gehäuses
- Werkseitig eingebaute mechanische Komponenten
Garantiezeitraum
| Komponente | Garantiezeitraum |
|---|---|
| Komplette Maschine | 12 Monate |
| Elektrische Bauteile | 12 Monate |
| Bürstenmotoren | 12 Monate |
| Antriebsmotoren | 12 Monate |
| Vakuummotoren | 12 Monate |
| Steuergerät | 12 Monate |
| Ladegerät | 12 Monate |
| Werkseitig eingebaute mechanische Komponenten | 12 Monate |
| Akku | 6–12 Monate* |
| Pinsel | Verschleißteil |
| Rakelklingen | Verschleißteil |
| Reinigungspads | Verschleißteil |
| Filter | Verschleißteil |
| Schläuche | Verschleißteil |
| Gummikomponenten | Verschleißteil |
Die Garantie für Batterien kann je nach Batterietyp, Lieferantenbedingungen und Kaufvertrag variieren. Die geltende Garantiefrist entnehmen Sie bitte dem Produktangebot, dem Kaufvertrag oder den Garantieunterlagen für die Batterie.
Verschleißteile und Verbrauchsmaterialien
Was sind Verschleißteile?
Verschleißteile sind Komponenten, die sich im normalen Betrieb naturgemäß abnutzen und daher in der Regel nicht unter die Standardgarantie für die Maschine fallen.
Bodenreinigungsmaschine
- Pinsel
- Pads
- Pad-Halter
- Rakelklingen
- Gummistreifen
- Filter
- Schläuche
- Dichtungen
- O-Ringe
Bodenkehrmaschine
- Hauptbürsten
- Seitenbürsten
- Staubfilter
- Gummischürzen
- Dichtungsstreifen
- Sonstige Verbrauchsmaterialien für die Reinigung
Sollte sich jedoch herausstellen, dass ein Verschleißteil keinen normalen Verschleiß, sondern einen Herstellungsfehler aufweist, kann SUTO den Fall prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.
Garantieausschlüsse
Was ist nicht abgedeckt?
Die Garantie von SUTO deckt Herstellungsfehler ab, die bei normalem Betrieb und ordnungsgemäßer Wartung auftreten. Die folgenden Fälle sind grundsätzlich von der Standardgarantie ausgeschlossen:
01. Normale Abnutzung
Teile, die sich im normalen Betrieb auf natürliche Weise abnutzen, sind von der Garantie ausgeschlossen. Dazu gehören Bürsten, Pads, Abstreifklingen, Gummileisten, Filter, Schläuche und andere Verschleißteile.
02. Unsachgemäße Verwendung
Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Überlastung, fehlerhafte Bedienung, Einsatz außerhalb des vorgesehenen Verwendungszwecks der Maschine oder Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung entstehen, sind nicht abgedeckt.
03. Unbefugte Änderung
Schäden, die durch unbefugte Modifikationen, Umbauten, elektrische Änderungen oder die Verwendung nicht zugelassener Komponenten oder Zubehörteile entstehen, sind nicht abgedeckt.
04. Unfallschäden
Schäden, die durch Kollisionen, Stöße, Herunterfallen, Feuer, Überschwemmungen, extreme Umgebungsbedingungen oder andere Unfälle verursacht werden, sind nicht abgedeckt.
05. Unsachgemäße Wartung
Schäden, die auf unzureichende oder unsachgemäße Wartung zurückzuführen sind, einschließlich unsachgemäßer Batteriepflege, unterlassener Reinigung von Filtern oder Behältern oder der Nichtdurchführung empfohlener Wartungsarbeiten, sind nicht abgedeckt.
06. Falsche Spannung oder elektrischer Anschluss
Schäden, die durch eine falsche Versorgungsspannung, unsachgemäße elektrische Anschlüsse, falsche Ladevorgänge oder unbefugte elektrische Änderungen verursacht werden, sind von der Garantie ausgeschlossen.
07. Chemische Schäden
Schäden, die durch ungeeignete, zu stark konzentrierte, ätzende oder anderweitig unverträgliche Reinigungschemikalien verursacht werden, sind nicht abgedeckt.
08. Nicht autorisierte Reparaturen
Schäden, die durch Reparaturen, Demontage oder den Austausch von Bauteilen entstehen, die ohne vorherige Genehmigung von SUTO durchgeführt wurden, sind möglicherweise nicht durch die Garantie abgedeckt.
Garantieanspruch
So machen Sie einen Garantieanspruch geltend
SCHRITT 01
Kontaktieren Sie SUTO
- Maschinenmodell
- Seriennummer
- Kaufdatum
- Kundenname
- Land
- Beschreibung des Problems
SCHRITT 02
Nachweise vorlegen
- Fotos
- Kurzvideo
- Fehlercode
- Betriebszustand der Maschine
- Beschädigtes Bauteil
SCHRITT 03
Ferndiagnose
SUTO-Technikteam:Prüft das Problem und stellt fest, ob es auf Herstellungsfehler, normalen Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch oder andere Ursachen zurückzuführen ist.
SCHRITT 04
Austausch von Teilen
SUTO wird das entsprechende Ersatzteil entsprechend der Garantieprüfung bereitstellen.
Wie kann man einen Garantieanspruch geltend machen?
Sollte während der Garantiezeit ein Problem mit Ihrem SUTO-Reinigungsgerät auftreten, hilft Ihnen unser Serviceteam dabei, die Ursache zu ermitteln, und bietet Ihnen so schnell wie möglich eine passende Lösung an.
1. Kontaktieren Sie unser Serviceteam
Teilen Sie uns bitte das Modell Ihrer Maschine, die Seriennummer, die Kaufdaten sowie eine kurze Beschreibung des Problems mit.
2. Fotos oder Videos bereitstellen
Bitte reichen Sie aussagekräftige Fotos oder Videos ein, auf denen der Fehler zu sehen ist. Dies hilft unserem technischen Team, das Problem genauer zu diagnostizieren, und verkürzt unnötige Wartezeiten.
3. Technische Diagnose
Unsere Techniker werden die Informationen prüfen und Sie per E-Mail, Videoanruf oder Fernwartung bei der Fehlerbehebung unterstützen.
4. Garantiebestätigung
Sollte sich herausstellen, dass der Fall unter die Garantie fällt, werden wir eine geeignete Lösung veranlassen, die unter anderem Ersatzteile, Reparaturanleitungen oder sonstige technische Unterstützung umfassen kann.
5. Ersatzteile und Support
Sollten Ersatzteile benötigt werden, stellen wir Ihnen die erforderlichen Teile sowie eine Einbauanleitung zur Verfügung, damit Ihre Maschine so schnell wie möglich wieder betriebsbereit ist.
Um die Bearbeitung Ihres Garantieanspruchs zu beschleunigen, bereiten Sie bitte Folgendes vor:
- Maschinenmodell
- Seriennummer
- Kaufdatum oder Bestellnummer
- Fotos oder Videos des Problems
- Beschreibung der Betriebsbedingungen
- Kontaktdaten
Was passiert, nachdem Sie einen Antrag eingereicht haben?
Sobald Sie Ihren Garantieantrag eingereicht haben, wird unser Serviceteam die Angaben prüfen und Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden halten.
1. Prüfung des Antrags
Unser Serviceteam wird Ihre Maschinenangaben, Kaufunterlagen, Fotos, Videos und die Fehlerbeschreibung prüfen, um die nächsten Schritte festzulegen.
2. Technische Bewertung
Unsere Techniker werden das Problem untersuchen und sich möglicherweise mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Informationen einzuholen oder Sie bei der grundlegenden Fehlerbehebung anzuleiten.
3. Entscheidung über die Gewährleistung
Sollte sich herausstellen, dass der Fall unter die Garantie fällt, werden wir je nach Art des Problems eine geeignete Lösung anbieten.
4. Anordnung der Lösung
Je nach Situation kann die Lösung Folgendes umfassen:
- Fehlerbehebung per Fernzugriff und technische Unterstützung
- Ersatzteile
- Reparaturanleitung
- Unterstützung beim Austausch von Komponenten
- Weitere geeignete Kundendienstlösungen
5. Nachbetreuung
Nachdem die Lösung bereitgestellt wurde, wird unser Team Sie weiterhin bei der Installation, den Tests oder der Fehlerbehebung unterstützen, um sicherzustellen, dass die Maschine wieder normal funktioniert.
Unser Ziel ist einfach: Ausfallzeiten minimieren und Ihre SUTO-Anlagen so schnell wie möglich wieder in Betrieb nehmen.